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وصف الوظيفة
HSBC Global Trade Solutions, filiale de la division Global Trade and Receivables Finance, recherche un(e) **Client Service Manager** pour renforcer son équipe GTS Client Services à Port‑au‑Prince, Haïti. Vous intégrerez un environnement international dynamique où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie de croissance.
**Missions principales**
- Assurer un service premium aux clients corporate de la plateforme Trade Services Center (TSC) en gérant l’ensemble du cycle de vie des transactions commerciales (import/export, lettres de crédit, garanties, financement du commerce).
- Traiter les demandes, réclamations et incidents en respectant les SLA internes, tout en garantissant la conformité réglementaire et les exigences de contrôle interne.
- Coordonner les approbations internes (risque, conformité, crédit) et assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture.
- Préparer les documents d’on‑boarding (KYC, contrats, fiches de risques) et veiller à la mise à jour des informations clients dans les systèmes HSBC.
- Gérer le e‑helpline, répondre aux appels et e‑mails, fournir des réponses précises et personnalisées, et assurer la traçabilité des interactions.
- Identifier et promouvoir les opportunités de cross‑selling (produits de trésorerie, solutions de financement, services de change) en collaboration avec les équipes commerciales et de produits.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits TSC, des évolutions réglementaires (AML, sanctions, normes IFRS) et proposer des solutions sur‑mesure pour optimiser la satisfaction client et les revenus.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus (optimisation des workflows, digitalisation, reporting KPI) et participer aux projets d’innovation du département.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire en finance, commerce international, gestion ou équivalent.
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion de la relation client au sein d’une institution bancaire ou d’un cabinet de services financiers, idéalement dans le domaine du trade finance.
- Excellente maîtrise des produits de commerce international (LC, SBLC, forfaitage, financement de la chaîne d’approvisionnement).
- Solides compétences en analyse de risque, conformité et réglementation bancaire.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter des délais stricts.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale en français et en anglais ; la connaissance du créole haïtien est un atout.
- Esprit d’équipe, sens du service et orientation résultats.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes bancaires (Murex, Bloomberg, CRM).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une banque leader mondial, avec des perspectives d’évolution internationale.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Port‑au‑Prince + possibilités de télétravail ponctuel).
- Un package de rémunération compétitif, incluant bonus annuel basé sur la performance.
- Des programmes de formation continue (certifications, formations internes) et un accompagnement de carrière.
- Des avantages sociaux (assurance santé, retraite, congés payés) et un cadre de travail inclusif favorisant la diversité.
Rejoignez HSBC et participez activement à la transformation du commerce mondial en offrant un service client d’exception, tout en développant votre expertise dans un secteur en pleine expansion.
