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Competences
Experience
Conseiller Client
NSIA Assurances Mali, Bamako
2025-01 - 2025-12
Gestion et suivi d’un portefeuille de clients, conseil sur les produits d’assurance et services proposés. Traitement des demandes et réclamations, suivi rigoureux des dossiers. Contribution à la résolution des problèmes clients et au renforcement de la relation client. Utilisation d’outils CRM pour le suivi et la reporting des activités.
Téléconseiller & Support Technique
ADKontact Mali, Bamako
2024-10 - 2024-12
Assistance clientèle à distance et support technique, diagnostic et résolution des incidents utilisateurs. Gestion des appels entrants, orientation des demandes et suivi des réclamations. Accompagnement des utilisateurs avec des outils de communication et de gestion de la relation client. Participation à l’amélioration des procédures de support.
Stagiaire Projets Numériques
Direction Nationale de l’Économie Numérique (DNEN), Bamako
2023-01 - 2024-12
Participation au développement et à la mise en œuvre de solutions numériques pour les services publics. Collaboration avec des équipes techniques pluridisciplinaires sur des projets de collecte et d’analyse de données. Contribution à l’optimisation des processus numériques et à la production de tableaux de bord et rapports Power BI. Utilisation de KoboCollect, ODK et SurveyToGo pour la collecte de données terrain.
Stagiaire Technicien Audiovisuel
SARL Business Leads Algeria, Alger, Algérie
2021-10 - 2023-02
Stage professionnel international réalisé dans le cadre du BTS, participation aux activités techniques liées à l’audiovisuel et au multimédia. Appui technique aux projets de formation et de communication, création de supports visuels avec Canva et Photoshop. Adaptation à un environnement multiculturel et travail en équipe sur des projets de diffusion vidéo. Contribution à la mise en place de solutions de montage et de post‑production.
Langues
Français
intermediate
Anglais
intermediate
Arabe
intermediate
Derniere mise a jour: il y a 5 heures