Coordonnateur des Réseaux Clients

À propos du poste

Le Coordonnateur des Réseaux Clients assure la gestion, le développement et la consolidation du réseau de clients afin d’optimiser leur satisfaction, leur fidélité et leur contribution à la croissance de l’entreprise.

Missions principales

• Contrôler les activités des enquêteurs, consigner les données collectées et préparer leur paiement.
• Apporter un appui technique aux chargés d’études (définition du public cible, méthodologie d’échantillonnage, type de questionnaire, etc.).
• Planifier et organiser la distribution des dossiers et supports d’enquête auprès des enquêteurs.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de satisfaction et de fidélisation centrées sur l’écoute client.
• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et proposer des actions correctives.
• Assurer la formation des hôtesses et promotrices (accueil, argumentaires produit, gestion de terrain).
• Réaliser des études de marché et de satisfaction avant le lancement de nouveaux produits.
• Définir les ressources matérielles, humaines et financières nécessaires à la conduite des enquêtes.
• Participer au recrutement des enquêteurs pour les études spécifiques.

Profil recherché

• Licence en Commerce, Marketing, Gestion ou domaines connexes.
• Minimum 3 ans d’expérience confirmée dans un poste similaire.
• Excellentes compétences relationnelles, commerciales et de communication.
• Organisation, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
• Maîtrise du français ; connaissance de l’espagnol souhaitée.

Compétences requises

• Gestion et coordination d’équipes (enquêteurs, promotrices, hôtesses).
• Planification et organisation logistique d’enquêtes et d’études de marché.
• Élaboration et suivi de stratégies de satisfaction et de fidélisation client.
• Formation du personnel (accueil, argumentaires produits, gestion terrain).
• Analyse de données et suivi des indicateurs de satisfaction.
• Maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, logiciels de reporting.