Description du poste
Le Comité international de la Croix-Rouge (CICR) est une organisation humanitaire reconnue mondialement pour son impartialité, sa neutralité et son indépendance. Basé à Genève, le CICR intervient dans les zones de conflit et de violence pour protéger et assister les victimes, fournir une aide d’urgence et promouvoir le respect du droit international humanitaire. Dans le cadre du renforcement de ses activités en Haïti, le CICR recherche un(e) Spécialiste ICT passionné(e) et motivé(e) pour assurer la continuité, la performance et la sécurité de son infrastructure informatique et télécoms à Port‑au‑Prince.
**Missions principales**
- Installer, configurer, entretenir et réparer les équipements ICT (serveurs, postes de travail, imprimantes, routeurs, commutateurs, téléphones IP, etc.) conformément aux normes et aux procédures du CICR.
- Gérer de façon autonome les tickets de support de niveau 1 et 2, assurer les escalades selon le workflow global et garantir un délai de résolution optimal.
- Veiller à la disponibilité et à la performance du réseau LAN/WAN ainsi que des services de télécommunication, en appliquant les politiques de sécurité, les configurations standard et les plans de continuité d’activité.
- Piloter des projets de moyenne envergure (déploiement de nouvelles solutions, migrations, amélioration de l’infrastructure) en respectant les budgets, les plannings et les exigences de qualité.
- Mettre à jour l’inventaire ICT, documenter les configurations et rédiger les rapports d’incident conformément aux procédures internes.
- Former, conseiller et sensibiliser les utilisateurs finaux aux bonnes pratiques d’utilisation des systèmes ICT, tout en assurant un support de proximité.
- Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre des politiques globales du CICR en matière d’IT, de cybersécurité et de continuité des services.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, télécommunications ou domaine équivalent.
- Minimum 3 ans d’expérience en support technique, administration réseau ou gestion de projets ICT, idéalement dans un contexte humanitaire ou ONG.
- Maîtrise des environnements Windows et Linux, des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et des solutions de téléphonie IP.
- Connaissance des outils de ticketing (ex. ServiceNow, OTRS) et des bonnes pratiques ITIL.
- Capacité à travailler de façon autonome, à prioriser les incidents et à gérer plusieurs projets simultanément.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à former des utilisateurs de niveaux variés.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance du créole haïtien est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée avec perspective de passage en CDI selon les performances.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une organisation internationale reconnue.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Un package salarial compétitif et des avantages sociaux conformes aux standards du CICR.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV détaillé et une lettre de motivation en français (et en anglais si possible) à l’adresse recrutement@icrc.org en précisant la référence « Spécialiste ICT – HT ». La date limite de candidature est le 30 avril 2024. Le CICR encourage les candidatures de toutes les nationalités et garantit l’égalité des chances.
Rejoignez-nous pour mettre vos compétences techniques au service d’une mission humanitaire d’envergure et contribuer à améliorer la vie des populations les plus vulnérables d’Haïti.
