Agent Bilingue Support Client (Français/Anglais) – 100% télétravail

À propos du poste

Rejoignez TalentPop App en tant qu'Agent Bilingue de Satisfaction Client. Vous travaillerez 100 % à distance, en apportant votre expertise linguistique et votre sens du service aux clients du monde entier.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d'information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot).
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.
• Contribuer à l'amélioration continue des indicateurs de satisfaction (KPI).

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais confirmé (niveau C1 ou supérieur).
• Minimum 1 an d'expérience en service client, idéalement en centre d'appels ou BPO.
• Capacité à travailler sous pression avec empathie et orientation client.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• Bonne connexion Internet (≥25 Mbps) et matériel informatique performant.
• Utilisation d'un casque audio avec micro et webcam.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail, liberté géographique.
• Environnement de travail stimulant et culture axée sur le bien‑être.
• Possibilités d'évolution au sein d'une équipe internationale.