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Job description
Rejoignez Impactpool, acteur clé du soutien de la communauté internationale en Haïti, au sein du United Nations Support Office in Haiti (UNSOH). Sous la résolution du Conseil de sécurité 2793 (2025), l’UNSOH assure le soutien opérationnel à la Force de Suppression des Gangs (GSF), au Bureau Intégré des Nations Unies en Haïti (BINUH), à la Police Nationale Haïtienne (PNH) et aux Forces Armées Haïtiennes, tout en apportant une assistance technique à l’Organisation des États Américains (OAS).
En tant que Chef d'Unité des Systèmes d'Information et Télécommunications, vous intégrerez la Service Management Unit du Field Technology Section (FTS) de la Mission Support Division, rattaché(e) directement au Chef de la Section Technologie de Terrain. Vous serez responsable du pilotage global du service de gestion des systèmes d’information, garantissant la disponibilité, la performance et la sécurité des services informatiques et télécoms pour l’ensemble des partenaires de l’UNSOH.
**Missions principales**
- Diriger les opérations quotidiennes du Service Management Unit : prise en charge des demandes, gestion des incidents, coordination des escalades, reporting et amélioration continue.
- Élaborer le plan de travail de l’unité (programme, besoins en personnel, formation, ressources) et assurer le suivi budgétaire en collaboration avec le service financier du FTS.
- Concevoir et mettre en œuvre les catalogues de services, les workflows, les accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs de performance (KPI) afin d’optimiser la qualité de service.
- Encadrer, coacher et développer les compétences de l’équipe (analystes, techniciens, coordinateurs) en favorisant la collaboration inter‑unités et la communication transparente.
- Piloter les projets d’amélioration et d’innovation technologique (cloud, virtualisation, cybersécurité) en alignement avec les exigences opérationnelles de la GSF, BINUH, PNH et des Forces Armées.
- Contribuer à la préparation du budget annuel du FTS, rédiger des business cases et justifier les investissements en services managés, contrats fournisseurs et outils de support.
- Garantir la conformité aux politiques de l’ONU en matière de sécurité de l’information, de protection des données et de continuité d’activité.
- Assurer la liaison avec les parties prenantes externes (OAS, fournisseurs, partenaires locaux) pour garantir la cohérence et la pertinence des solutions déployées.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire en informatique, télécommunications ou domaine connexe (Bac+5).
- Expérience confirmée (minimum 8 ans) en gestion de services ITIL/ITSM, idéalement dans un contexte multilatéral ou de grande organisation.
- Expertise avérée en gestion d’équipes techniques, planification budgétaire et pilotage de projets complexes.
- Maîtrise des outils de ticketing, de monitoring et des plateformes de gestion de services (ServiceNow, BMC Remedy, etc.).
- Connaissances solides en cybersécurité, architecture réseau et solutions de télécommunication (VoIP, LTE, satellite).
- Excellentes capacités de communication en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer les priorités et à prendre des décisions rapides dans un environnement opérationnel sensible.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au cœur d’une mission humanitaire d’envergure internationale.
- Un environnement de travail stimulant, multiculturel et orienté résultats.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel au sein du système des Nations Unies.
- Un package salarial compétitif et des avantages sociaux conformes aux standards de l’ONU.
Rejoignez-nous pour contribuer à la stabilité et au développement durable d’Haïti grâce à des solutions technologiques robustes et sécurisées.
