Support Client à Distance – Français/Anglais (Télétravail)

Rejoignez une équipe dynamique et en pleine croissance en tant que **Customer Support Representative** (Support Client) pour une société internationale spécialisée dans le e‑commerce. Vous travaillerez entièrement à distance depuis votre domicile, en apportant une assistance de haute qualité aux clients francophones et anglophones via téléphone, chat et email. ### Vos missions principales - **Assurer le support multicanal** (voix, chat, email) en français et en anglais, en répondant aux questions, en résolvant les problèmes techniques ou de commande et en garantissant la satisfaction client. - **Diagnostiquer rapidement les incidents** en utilisant les outils CRM (Gorgias, Zendesk, Shopify, etc.) et proposer des solutions claires et personnalisées. - **Personnaliser chaque interaction** afin que chaque client se sente entendu, compris et valorisé, en adaptant le ton et le style de communication. - **Collaborer avec les équipes internes** (produits, logistique, marketing) pour assurer une prise en charge fluide et cohérente des demandes. - **Collecter et transmettre les retours** clients afin d’alimenter les processus d’amélioration continue et d’optimiser les procédures internes. - **Participer aux formations** et aux réunions d’équipe pour rester à jour sur les nouveautés produit, les meilleures pratiques et les indicateurs de performance. ### Profil recherché - Minimum **1 an d’expérience** en support client à distance ou en centre d’appels, idéalement dans un environnement bilingue. - Maîtrise parfaite du **français et de l’anglais** à l’écrit comme à l’oral. - Excellentes compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes. - Familiarité avec les outils de support client (Gorgias, Zendesk, Shopify, CRM) est un plus. - Capacité à travailler de façon autonome, à gérer le stress et à rester orienté(e) solutions. - Expérience dans le e‑commerce ou la gestion de la relation client (CRM) constitue un avantage. ### Conditions de travail & avantages - **Contrat CDI** à temps plein, 100 % télétravail – aucune contrainte de déplacement. - **Rémunération compétitive** avec révisions salariales basées sur la performance. - **Prime mensuelle** liée aux objectifs atteints et aux indicateurs de satisfaction client. - **Indemnité santé mensuelle** pour couvrir vos frais de bien‑être. - **Congés payés** pour vous reposer et vous ressourcer. - **Équipement fourni** (ordinateur portable performant, casque, support ergonomique) et prise en charge d’une partie de votre connexion internet. - **Environnement de travail bienveillant** : culture d’entreprise axée sur le respect, l’entraide et le développement professionnel. Possibilités d’évolution vers des postes de Team Lead ou de spécialisation produit. - **Formations continues** et accès à des ressources d’apprentissage pour développer vos compétences techniques et relationnelles. ### Profil idéal Vous êtes passionné(e) par le service client, vous aimez résoudre les problèmes et avez le sens du détail. Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et vous cherchez à évoluer dans un cadre flexible où votre contribution est reconnue et valorisée. Si vous souhaitez rejoindre une équipe où l’humain prime sur les chiffres, postulez dès maintenant et participez à la création d’expériences client exceptionnelles.