Agent Support Client Bilingue (Français/Anglais) – 100 % télétravail

À propos du poste

Rejoignez TalentPop App en tant qu'Agent Bilingue de Satisfaction Client. Vous travaillerez 100 % à distance pour offrir une assistance de qualité à notre clientèle internationale.

Missions principales

• Gérer les demandes clients (téléphone, chat, e‑mail) en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d'information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot).
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé et contribuer aux KPI de qualité.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau C1 ou supérieur) à l'oral et à l'écrit.
• Minimum 1 an d'expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d'appels à haut volume.
• Capacité à travailler selon des horaires rotatifs incluant les week‑ends.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• PC ou ordinateur portable avec processeur Intel i5 minimum.
• Connexion internet fiable ≥25 Mbps (upload & download).
• Casque audio de qualité avec micro et webcam fonctionnelle.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance, liberté de travailler où vous le souhaitez.
• Environnement de travail axé sur le bien‑être et l’évolution professionnelle.