Nouveau
Description du poste
Rejoignez une institution internationale de renom en tant qu’Assistant(e) Senior IT au sein du bureau IBRD/IFC d’Haïti, situé à Cap‑Haïtien. Vous serez le pilier technique de l’ensemble du personnel local et des visiteurs (sièges, autres bureaux de la Banque, missions temporaires). Votre mission principale consistera à garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de l’infrastructure informatique du bureau, tout en assurant un support de haute qualité aux utilisateurs finaux.
**Responsabilités clés**
- Assurer le support de premier et second niveau sur les postes de travail (Windows, Office 365, périphériques) et sur les solutions de connexion à distance (VPN, Citrix RDP).
- Gérer l’infrastructure réseau locale : Wi‑Fi, câblage, commutateurs, points d’accès, ainsi que la configuration et le suivi des équipements mobiles.
- Administrer les comptes Exchange, les boîtes aux lettres partagées et les listes de diffusion, veiller à la conformité des politiques de sécurité (MFA, chiffrement, sauvegardes).
- Maintenir l’inventaire des actifs IT (matériel, licences, contrats) et assurer le suivi des garanties et des renouvellements.
- Coordonner les interventions avec les fournisseurs locaux, négocier les SLA et contrôler la qualité des prestations.
- Déployer, tester et documenter les standards IT de la Banque, participer à la mise en place de nouvelles solutions (ex. Microsoft Teams, solutions de visioconférence).
- Animer des sessions de formation et de sensibilisation pour le personnel (bonnes pratiques, cybersécurité, utilisation des outils collaboratifs).
- Contribuer à la résolution d’incidents critiques, y compris en dehors des horaires habituels, afin de soutenir les projets à forte valeur ajoutée.
- Produire des rapports d’incidents, des indicateurs de performance (KPIs) et proposer des améliorations continues.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau licence en informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Minimum 5 ans d’expérience en support technique dans un environnement multinational ou institutionnel.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit).
- Solides compétences techniques : Windows 10/11, Office 365, Exchange, VPN, Citrix, gestion de serveurs, imprimantes/scanners, outils de ticketing.
- Expérience avérée en gestion de fournisseurs et en négociation de contrats de service.
- Capacité à travailler en équipe, à communiquer clairement avec des interlocuteurs de différents niveaux hiérarchiques et à gérer les priorités sous pression.
- Sens de l’initiative, autonomie et rigueur dans le suivi des procédures et de la documentation.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé à Cap‑Haïtien, avec une présence sur site cinq jours par semaine.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une organisation internationale, avec des opportunités de formation continue et de mobilité interne.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux conformes aux standards de la Banque Mondiale.
- Un accès à des technologies de pointe et la possibilité de contribuer à des projets à fort impact régional.
Si vous êtes passionné(e) par le support IT, que vous aimez relever des défis techniques dans un contexte multiculturel et que vous souhaitez évoluer au sein d’une institution engagée, postulez dès maintenant !
