Opérateur·rice Ligne Verte – Gestion des plaintes

À propos du poste

L’Agent·e Ligne Verte assure la réception, l’enregistrement et le suivi des appels entrants sur la ligne dédiée aux plaintes et aux retours d’expérience de Solidarités International. Il·elle travaille en étroite collaboration avec les équipes programmes, redevabilité et protection pour garantir une prise en charge efficace et confidentielle.

Missions principales

• Assurer la permanence téléphonique aux horaires définis.
• Enregistrer chaque appel dans une base de données confidentielle.
• Fournir des réponses claires, respectueuses et adaptées aux appelants.
• Collaborer avec les équipes programmes, redevabilité et protection.
• Participer aux réunions internes pour rester informé·e des projets en cours.
• Proposer des référencements et recommandations lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire de centre d’appels.
• Formation minimale BAC II.
• Excellente expression orale et écrite, grande capacité d’écoute et empathie.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress.
• Rigueur, professionnalisme et respect strict de la confidentialité.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques Word et Excel.
• Utilisation efficace de la messagerie électronique et instantanée.
• Enregistrement et traitement rigoureux des données dans une base de données de plaintes.
• Bonne compréhension des principes de confidentialité et de protection des données.