Représentant(e) Service Clientèle Bilingue – Télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client et maîtrisez le français et l'anglais ? Rejoignez notre équipe mondiale en tant que représentant(e) du service à la clientèle en télétravail, où vous serez la voix qui garantit la satisfaction de nos clients à travers le monde.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients francophones et anglophones via téléphone, e‑mail et chat.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations sur les produits ou services.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de manière claire et précise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1) confirmé, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels ou support à distance.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends selon les besoins.
• Capacité à travailler de façon autonome depuis un espace calme et dédié.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Familiarité avec les outils de billetterie.
• Bonne connexion Internet (≥25 Mbps) et matériel informatique (PC/i5 ou équivalent).

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % à distance.
• Congés payés, allocation santé mensuelle et primes de jours fériés.
• Opportunités de progression professionnelle et reconnaissance.