Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat (télétravail)

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix et chat. Vous travaillerez à 100 % à distance, en soutenant des marques e‑commerce grâce à un service client de haute qualité.

Missions principales

• Assurer le support client via appels entrants, chat en direct et e‑mails.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction pour renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience globale.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant vos retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client à distance ou en ligne.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des systèmes CRM.
• PC ou ordinateur portable avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable (≥ 25 Mbps download/upload).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.