Spécialiste Bilingue Support Client Voix & Chat (Français/Anglais)

À propos du poste

TalentPop recherche un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client pour intervenir à distance, en français et en anglais, auprès de marques e‑commerce. Vous serez le premier point de contact des clients via téléphone, chat en direct et e‑mail, en veillant à offrir une expérience fluide et professionnelle.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat et aux courriels des clients.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement le service.
• Remonter les suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité totale du travail à 100 % à distance.
• Environnement de travail axé sur la croissance et la satisfaction client.