Spécialiste Bilingue Support Client Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, intervenant par voix et chat pour des marques e‑commerce. Vous travaillerez 100 % à distance, en offrant un service client de haute qualité en français et en anglais.

Missions principales

• Assurer le support client via appels entrants, chat en direct et e‑mails.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction pour renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe afin d’optimiser l’expérience globale.
• Faire remonter des suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Ordinateur personnel équipé d’un processeur i5 minimum.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité totale grâce au travail à distance.