Spécialiste Support Client Bilingue (FR/EN) – Télétravail 100%

À propos du poste

Rejoignez TalentPop App en tant que Spécialiste Support Client Bilingue, chargé(e) d’accompagner nos utilisateurs francophones et anglophones depuis votre domicile. Vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle et à renforcer la réputation de notre plateforme.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients (e‑mail, chat, téléphone) en français et en anglais avec rapidité et précision.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou liés aux commandes.
• Fidéliser les utilisateurs en assurant un suivi personnalisé et en promouvant les bonnes pratiques.
• Utiliser les outils de support tels que Zendesk et Salesforce pour gérer les tickets et suivre les indicateurs de satisfaction.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais niveau C1/C2, à l’écrit comme à l’oral.
• Minimum 1 an d’expérience en service client (BPO, centre d’appels ou SaaS).
• Aisance avec les outils CRM et les nouvelles technologies.
• Empathie, patience et forte orientation satisfaction client.
• Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris les week‑ends.

Compétences requises

• Maîtrise de Zendesk.
• Maîtrise de Salesforce.
• Bonne connaissance des environnements CRM.

Ce que nous offrons

• 100 % télétravail, liberté de travailler depuis n’importe où.
• Opportunités d’évolution et de prise de responsabilités.
• Allocation santé mensuelle et congés payés.
• Bonus de performance et primes pour les jours fériés.