Agent Support Client Bilingue (Français/Anglais) – 100% Télétravail

À propos du poste

Rejoignez TalentPop App en tant qu'Agent Bilingue de Satisfaction Client. Vous travaillerez 100 % à distance pour offrir une expérience client exceptionnelle en français et en anglais.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer, résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) pour assurer traçabilité et clarté.
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé et dépasser les KPI de qualité.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais confirmé (niveau C1 ou supérieur) à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Capacité à travailler selon des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins opérationnels.
• Empathie, patience et orientation client.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de ticketing et CRM : Salesforce, Zendesk, HubSpot.
• Bonne connexion Internet (minimum 25 Mbps upload/download).
• Ordinateur personnel avec processeur Intel i5 ou équivalent.
• Casque audio avec micro et webcam fonctionnels.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % en télétravail, liberté géographique totale.
• Culture d’entreprise axée sur le bien‑être et l’évolution professionnelle.
• Environnement de travail dédié, calme et équipé.