Agent support client bilingue (Français/Anglais) – 100% télétravail

À propos du poste

Nous recherchons des agents bilingues français/anglais pour rejoindre notre équipe de support client 100 % à distance. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs mondiaux, chargé de transformer chaque interaction en une success story.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans des outils CRM tels que Zendesk ou Salesforce.
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé et fidéliser les utilisateurs.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais niveau C1 ou supérieur, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail, BPO ou centre d’appels à fort volume.
• Maîtrise des outils de ticketing et des CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.).
• Empathie, capacité à résoudre sous pression, patience et orientation client.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins opérationnels.

Compétences requises

• Salesforce
• Zendesk
• HubSpot
• Outils de ticketing
• PC ou ordinateur portable Intel i5 minimum
• Connexion internet fiable ≥ 25 Mbps (upload et download)
• Casque audio de qualité avec micro et webcam fonctionnelle

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail – liberté totale de travailler où vous le souhaitez.
• Culture d’entreprise axée sur le bien‑être et l’évolution professionnelle.
• Environnement de travail dédié, calme et équipé.