Ambassadeur de la Relation Client – Bilingue Français/Anglais (Télétravail)

À propos du poste

Rejoignez TalentPop App en tant qu’Ambassadeur de la Relation Client, un rôle 100 % télétravail dédié à offrir une expérience premium aux utilisateurs francophones et anglophones. Vous interviendrez via les canaux digitaux pour accompagner, conseiller et résoudre les problématiques liées aux commandes, comptes et livraisons.

Missions principales

• Assurer le support client multicanal (e‑mail, chat en direct, appels) avec empathie et réactivité.
• Diagnostiquer et résoudre les anomalies de commandes, de comptes ou de livraisons.
• Documenter chaque interaction dans le CRM afin d’optimiser le parcours client.
• Représenter les valeurs de TalentPop App en proposant des solutions différenciantes.

Profil recherché

• Bilinguisme français‑anglais (niveau C1/C2).
• Minimum 1 an d’expérience réussie en service client, idéalement dans l’e‑commerce ou un centre de contact.
• Autonomie, sens du détail et capacité à gérer des situations complexes à distance.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil CRM.
• Aisance avec les environnements digitaux et les plateformes de messagerie.
• Bonne connexion internet (≥ 25 Mbps) et matériel informatique conforme.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance, flexibilité horaire.
• Plan de développement professionnel avec formations régulières.
• Congés payés cumulables et allocation santé mensuelle.