Représentant(e) du service clientèle bilingue (Français/Anglais) – télétravail

À propos du poste

Vous rejoindrez une équipe mondiale en tant que premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones. Ce poste 100 % télétravail vous permet de travailler depuis votre domicile tout en garantissant la satisfaction de nos clients à travers le monde.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations produit.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais confirmé (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service clientèle ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Capacité à travailler dans un environnement calme à domicile.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Utilisation d’outils de billetterie.
• Bonne connexion Internet (≥ 25 Mbps) et matériel informatique adéquat.

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % à distance.
• Congés payés et allocation santé mensuelle.
• Opportunités d’évolution professionnelle et primes diverses.