Spécialiste Bilingue Support Client Voix & Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste du support client bilingue français/anglais pour intervenir par voix et chat auprès de marques e‑commerce. Vous travaillerez 100 % à distance, au sein d’une équipe internationale en pleine croissance.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes clients via téléphone et messagerie instantanée.
• Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels liés aux achats en ligne.
• Fournir un service de qualité, alliant professionnalisme et bienveillance.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellente capacité d’écoute et de communication.
• Orientation client et sens du service.
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de ticketing et de chat (ex. Zendesk, Intercom).
• Bonne connaissance des environnements e‑commerce.

Ce que nous offrons

• Contrat à distance à temps plein.
• Horaires flexibles et possibilité d’évolution.
• Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe mondiale.