Spécialiste Bilingue Support Client Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix, chat et e‑mail. Vous travaillerez à 100 % à distance pour soutenir des marques e‑commerce reconnues, en offrant une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Assurer le support client entrant par téléphone, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Construire et entretenir des relations de confiance avec les clients.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience globale.
• Faire remonter des suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en télétravail ou service client.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Bonne connaissance de l’univers du e‑commerce et des systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Familiarité avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• PC ou ordinateur portable avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Environnement de travail flexible et axé sur la croissance.